有質(zhì)量更有技術(shù)服務(wù) 統(tǒng)一泰洛潤(rùn)滑脂倍受贊譽(yù)

幫助客戶及時(shí)解決產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題，是每一位統(tǒng)一人扎根于心的職業(yè)準(zhǔn)則。近日，統(tǒng)一潤(rùn)滑脂技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借出色的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與耐心的服務(wù)態(tài)度，贏得了山東銀仕來(lái)紡織集團(tuán)的高度贊譽(yù)，令統(tǒng)一品牌在紡織行業(yè)內(nèi)獲得了良好的信譽(yù)與口碑。

山東銀仕來(lái)紡織集團(tuán)有限公司

山東銀仕來(lái)紡織集團(tuán)是國(guó)內(nèi)棉紡織20強(qiáng)，大提花、小提花面料在高檔家紡市場(chǎng)占有率分別位列全國(guó)第一、第二位，擁有織機(jī)近1000臺(tái)，在行業(yè)內(nèi)影響力較大。統(tǒng)一潤(rùn)滑油是其設(shè)備用油的首選品牌。

在今年4月初，對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)人員反饋潤(rùn)滑脂產(chǎn)品有氣泡、稀稠不勻等現(xiàn)象，并打算換用其它品牌試試。

經(jīng)銷商了解到情況后，與統(tǒng)一技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)分析，判斷問(wèn)題很可能出在產(chǎn)品的保存與使用方式上。為了打消客戶疑慮，他們馬不停蹄，在第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查。

統(tǒng)一B2B技術(shù)工程師戴明德先生（左）勘察設(shè)備潤(rùn)滑點(diǎn)

在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)人員首先對(duì)潤(rùn)滑點(diǎn)逐一勘察，詢問(wèn)了加脂頻次、方法和所用工具。并到庫(kù)房?jī)?nèi)查看了產(chǎn)品標(biāo)簽與存放條件，并進(jìn)行了拍照留存。

通過(guò)調(diào)查得知：新打開(kāi)的桶中沒(méi)有異?，F(xiàn)象，操作員是從大油桶中將脂倒入小油桶，再舀到油壺，再加到加油槍里，經(jīng)過(guò)三道工序，有氣泡難免裹挾其中，且這種操作方式增加了潤(rùn)滑脂的污染概率。

另外，通過(guò)查驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)脂內(nèi)有疙瘩等異常，也未發(fā)現(xiàn)因脂的質(zhì)量原因所引起的零部件損壞。此次問(wèn)題確如之前推斷是由錯(cuò)誤的使用方式導(dǎo)致，與質(zhì)量無(wú)關(guān)。

對(duì)此，統(tǒng)一技術(shù)人員向操作人員做了詳細(xì)演示和說(shuō)明，并提醒使用中的注意事項(xiàng)，得到了客戶的贊同。

隨后，統(tǒng)一技術(shù)人員將實(shí)際情況向生產(chǎn)管理層做了溝通，講解了潤(rùn)滑脂的生產(chǎn)過(guò)程并展示了統(tǒng)一泰洛潤(rùn)滑脂在全國(guó)同行業(yè)應(yīng)用的成功案例，出示了經(jīng)銷商在前期現(xiàn)場(chǎng)走訪中操作人員填寫(xiě)的《客戶滿意度調(diào)查表》，得到了客戶的充分信任。

在挽回生意，打消客戶疑慮的過(guò)程中，銀仕來(lái)對(duì)統(tǒng)一公司和經(jīng)銷商在對(duì)抱怨處理中的專業(yè)、及時(shí)、細(xì)致和真誠(chéng)的態(tài)度上贊不絕口，當(dāng)場(chǎng)一致決定繼續(xù)與統(tǒng)一公司建立穩(wěn)定合作關(guān)系。

會(huì)后，銀仕來(lái)公司表示，希望統(tǒng)一能來(lái)舉辦一場(chǎng)潤(rùn)滑知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控能力。同時(shí)他們將邀請(qǐng)當(dāng)?shù)仄渌徔椘髽I(yè)，幫助統(tǒng)一品牌提升市場(chǎng)知名度與美譽(yù)度。